推荐：执行力
见证 - 学员分享
这是我第一次参加神州英才的培训。姜博士的《赋能组织执行力系统》课程，带给了我在企业管理方面全新的认知。姜博士的很多内容直击内心，我逐渐变成了一个姜博士的“小迷弟”。下面分享我学习的感受：
站在客户的角度，为客户提供服务，提高客户满意度。我的主要工作职责是直接与客户沟通，所以我的工作态度及服务态度不仅仅是代表个人，更代表着公司对客户的重视程度。自己以前会有不正确的心态，觉得哪位客户事太多了，太不好服务了。但是听了姜博士的讲解后，我发现并不是客户事多，而是自身心态的问题，是我的职业素质还不达标。就像姜博士所说：“我是一切问题的根本”，没有不好的客户只有不合格的我。 姜博士的课程让我的心态发生了很大的变化。比如，今天有位客户联系我说“出库的单据有误”，要是在以前我可能会表达歉意并说明自己为什么错了，可这就是在为自己的错误找借口的表现。但是我听了姜博士的课程后，我对客户的回复是表达歉意并给出解决方法。客户听了之后也表示理解，并体谅我们工作辛苦。由此可见，做错了事要承认自己的错误并改正，错就是错了，不要为自己的错误找任何的借口，有找借口的时间还不如想想如何改进，从而在日后工作中能更好地服务客户。勇于承担责任，这是我在培训中所学到的商业人格。 二、创造内部客户价值 我们所面对的客户不仅仅是外部的，公司内部的每个人都可能是你的客户，一个任务需要多个人或者多个部门共同完成，上一个步骤承接着下一个步骤的同事，而负责下一个步骤的同事就是我们的客户，只有做好我这一步，下一步才可以继续开展，这就要求内部要有团结一致的心，同心协力拧成一股绳，凝聚力是关键，企业内部默契配合，才能真正让客户放心的将业务交到我们手里。 三、“想要”却从不宣誓“我要”，背后的根源是什么 我们有太多的“想要”，却在“行动”和“算了吧”之间选择沉默，固有的认知很难逾越，我们宁愿沉默也不愿意主动站出来承担责任。原因可以归结为“对不确定事件的恐惧”，恐惧被赋予使命，对未知感到害怕。但有价值才有存在的意义，团队也是一样，如果只是害怕，只想中庸，就难以创造价值。我们需要学着走上前把权利赋予自己，那份勇气才是做事情的底气。感谢姜博士！ |
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